Als ondernemer in de hospitality- en leisurebranche werkt u voortdurend aan een uitzonderlijke beleving voor uw gasten. Maar wat gebeurt er als een gast uitglijdt over een natte vloer of ziek wordt door een gerecht uit uw keuken. Daarnaast kan er ook iets misgaan met een van uw medewerkers, zoals een ongeluk met een heggenschaar of iemand die zichzelf snijdt in de keuken. Daarom is een adequate aansprakelijkheidsverzekering, die feilloos aansluit op de werkzaamheden die binnen uw onderneming worden verricht en geëxploiteerd, van groot belang. Onze verzekeringsmakelaar, Klap, licht graag een tweetal risico's uit die u als hospitality ondernemer loopt.

Risico's voor u als werkgever
Als werkgever hoort u te allen tijde voor een veilige werkomgeving te zorgen. Zorg ervoor dat u uw personeel veiligheidsinstructies meegeeft en dat alle installaties goed onderhouden worden. De materiële en immateriële schade - zoals extra kosten voor fysiotherapie of het eigen risico op de ziektekostenverzekering - kunnen namelijk op u verhaald worden. Het is daarom van belang om schade direct bij uw verzekeringsadviseur te melden. Mocht er een claim komen, zijn zij direct op de hoogte en kunnen de schade snel afwikkelen en/of behandelen.

Risico's voor u en uw gast
Naast het feit dat u als werkgever risico loopt, is het helemaal vervelend wanneer een van uw gasten materiële of letselschade oploopt. Bij materiële schade is de hoogte van een schade vaak te overzien, maar bij letselschade kan dit behoorlijk in de cijfers lopen. Naast financiële gevolgen kunnen deze schaden gevolgen hebben voor uw imago. Gasten weten hun weg feilloos naar Zoover, Google Review en Trip Advisor te vinden. Door een slechte recensie kunt u direct reputatieschade oplopen.

Wat te doen als het toch mis gaat?
In de eerste plaats is het uw taak om uw gast gerust te stellen en begripvol en adequaat te reageren. Zorg ervoor dat de gast de hulp krijgt die op dat moment nodig is. Daarnaast is het heel belangrijk om nooit aansprakelijkheid te erkennen. U kunt zich verantwoordelijk en aansprakelijk voelen, maar dat betekent niet dat u dit ook bent. Laat dit over aan Klap en volg de volgende stappen:
 

1. Meld de schade direct bij uw verzekeringsadviseur van Klap en geef een beknopte omschrijving van hetgeen is voorgevallen.
2. Klap neemt direct contact op met de benadeelde om een globale indicatie te maken van het voorval. U hoeft zelf dus geen actie te ondernemen richting de benadeelde.
3. Ontvangt u een aansprakelijkheidsstelling? Stuur deze direct naar Klap door. Bij letselschade zal de schade direct worden overgedragen aan de letselspecialisten van de verzekeraar.
4. Klap zorgt ervoor dat zowel u als uw gast volledig op de hoogte worden gehouden.

Uw risico's in de zekere handen van Klap?
Bij Klap bent u verzekerd van specialisten in verzekeringen voor de hospitality-, recreatie- en leisurebranche. Door hun ruime ervaring binnen dit vakgebied kennen zij deze branches bijzonder goed en bent u bij hen verzekerd van een adequate verzekering. Neem bij interesse of vragen contact op met Xandrion via T. 0318-421655.