Als het gaat om aansprakelijkheid zijn er een aantal dingen waar je op kunt letten en rekening mee moet houden. Klap Verzekeringsmakelaar helpt je graag bij het voorkomen van ongevallen – en dus schadeclaims – en informeert je graag over de do’s en don’ts in geval van aansprakelijkheidsstelling.

In de afgelopen jaren zien we een toename in het aantal claims in de hospitality en leisure branche. Er is een duidelijke trend zichtbaar waarin gasten vaker hun juridische mogelijkheden verkennen en claims indienen bij ongevallen, schade of ongemak tijdens hun verblijf. Er zijn verschillende factoren die bijdragen aan de huidige claimcultuur:

• Verhoogde bewustwording van rechten: Door betere toegang tot informatie, met name via internet en sociale media, zijn consumenten steeds beter op de hoogte van hun rechten en de mogelijkheden om schadeclaims in te dienen;
• Rechtsbijstandverzekering: Steeds meer consumenten hebben een rechtsbijstandverzekering, waardoor de drempel om een claim in te dienen lager is;
• Wet- en regelgeving: Regels en wetten omtrent veiligheid en aansprakelijkheid zijn in de loop der jaren strenger geworden, deze dwingt bedrijven om verantwoordelijkheid te nemen voor het welzijn van hun gasten;
• Impact social media: Een ontevreden gast kan een negatieve ervaring snel verspreiden via social media, wat niet alleen reputatieschade kan opleveren, maar ook juridische claims kan aanwakkeren.

Preventie; voorkomen is altijd beter
Preventie van aansprakelijkheidsclaims is van groot belang om zowel juridische problemen als reputatieschade te voorkomen. Enkele maatregelen die jij als ondernemer kunt nemen om het risico op aansprakelijkheidsclaims te verminderen:

• Onderhoud en inspectie van faciliteiten
  • Controleer faciliteiten, zoals speeltoestellen, zwembaden en klimrekken regelmatig op gebreken en slijtage. En documenteer deze controles, zodat er bewijs is van proactief onderhoud in geval van een claim;
  • Infrastructuuronderhoud: onderhoudt wegen, paden, trappen, verlichting, bewegwijzering, e.d. om te voorkomen dat gasten struikelen of vallen;
• Hygiëne en gezondheidsmaatregelen
  • Voer schoonmaak- en hygiënemaatregelen in sainitaire ruimtes, zoals toiletten, douches en zwembaden nauwkeurig uit en documenteer deze;
  • Controle op waterkwaliteit: zorg dat jij voldoet aan de geldende wet- en regelgeving omtrent de controle van de waterkwaliteit van jouw zwembaden en zwemmeren op jouw locatie;
• Informatieverstrekking en waarschuwingen
  • Plaats duidelijke waarschuwingsborden op plekken waar risico’s aanwezig zijn, zoals bij zwembaden, gevaarlijke paden of speeltoestellen;
  • Zorg voor duidelijke instructies en veiligheidsrichtlijnen wanneer gasten gebruik maken van bijvoorbeeld fietsen of skelters of deelnemen aan activiteiten op jouw locatie;
• Training van personeel
  • EHBO-training en noodhulp: personeel moet goed getraind zijn in het geven van eerste hulp en weten hoe te handelen bij ongelukken of noodgevallen;
  • Veiligheidscursussen voor personeel: zorgt ervoor dat medewerkers die verantwoordelijk zijn voor risicovolle activiteiten goed zijn opgeleid in het gebruik van apparatuur en veiligheidsprocedures.

Tóch een aansprakelijkheidsclaim; wat nu?
Wanneer jij toch wordt geconfronteerd met een aansprakelijkheidsclaim, is het essentieel om zorgvuldig te handelen om verdere schade te beperken, juridische problemen te vermijden en de relatie met de gast te behouden. We zetten een aantal aandachtspunten op een rij, zodat jij effectief om kunt gaan met een aansprakelijkheidsclaim:

• Behandel de claim professioneel en zorg voor vriendelijke communicatie
  • Neem contact op met de gast om de situatie te bespreken. Het is hierbij belangrijk om professioneel en empathisch te communiceren, ook wanneer jouw locatie uiteindelijk niet aansprakelijk kan worden gesteld. Een juiste communicatie kan helpen om verdere escalatie te voorkomen;
  • Erken de gast, erken het probleem zonder direct verantwoordelijkheid te erkennen. Het is belangrijk om geen toezeggingen te doen en niet met de gast mee te praten. Laat zien dat je de claim serieus neemt zonder je meteen juridisch kwetsbaar op te stellen.
• Meld de claim bij jouw verzekeringstussenpersoon/verzekeringsmakelaar/verzekeraar
  • Informeer de verzekeraar direct: verzekeringsmaatschappijen hebben vaak eigen procedures en vereisten voor het behandelen van claims. Het vroegtijdig melden helpt om dekking te waarborgen;
  • Volg de richtlijnen van de verzekeraar: de aansprakelijkheidsverzekering kan bepaalde eisen stellen aan hoe de claim wordt afgehandeld, inclusief de communicatie met de gast, de verzameling van bewijs en de betrokkenheid van juridische adviseurs;
  • Laat de communicatie met de gast in eerste instantie altijd door de verzekeraar voeren: de verzekeraar heeft geen emotionele binding met de gast en zal altijd correct communiceren zonder toezeggingen te doen.
• Verzamel direct feiten en bewijs
  • Zodra een aansprakelijkheidsclaim binnenkomt, is het belangrijk snel en gedetailleerd informatie te verzamelen over het incident, zoals getuigenverklaringen van zowel slachtoffer als eventuele getuigen, foto’s en video’s en documentatie van inspecties en onderhoud.
• Voorkomen van toekomstige claims
  • Incidenten analyseren: analyseer samen met jouw verzekeringsadviseur eerdere incidenten om patronen te ontdekken.
  • Preventieve maatregelen nemen: zorg dat lessen die geleerd zijn uit een incident worden geïmplementeerd om herhaling te voorkomen. Dit kan inhouden dat je veiligheidsprotocollen aanscherpt, beter onderhoud uitvoert of extra maatregelen neemt om risico’s te beperken.

Heb jij het juiste verzekeringspakket voor jouw locatie?
Dankzij ons inkoopcollectief kun jij profiteren van de expertise van onze partners. Klap Verzekeringsmakelaar is gespecialiseerd in verzekeringen voor bedrijven in de leisure en hospitalitybranche en helpt jou graag bij het juiste verzekeringspakket. Neem contact met ons op via 0318-421655 of info@xandrion.nl voor meer informatie.